Política de envío
Política de Envíos — Raízona®
Última actualización: Mayo 2026
En Raízona®, procesamos y enviamos cada pedido con cuidado para que recibas tu producto en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.
Procesamiento de Pedidos
- Los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago
- Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos federales de los Estados Unidos
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado
- Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil
Opciones y Tiempos de Envío
Envío Estándar
- Tiempo estimado de entrega: 7–10 días hábiles
- Costo: Calculado al momento del checkout según tu ubicación
Envío Gratis
- Envío gratuito en tu primer pedido y en pedidos de 2 o más unidades
- Aplica únicamente para envíos dentro de los Estados Unidos contiguos (excluyendo Alaska, Hawaii y territorios de EE.UU.)
Envío Exprés
- Tiempo estimado de entrega: 3–5 días hábiles
- Costo: Calculado al momento del checkout
Cobertura de Envíos
Actualmente enviamos a:
- ✅ Los 48 estados contiguos de los Estados Unidos
- ✅ Alaska y Hawaii (costos y tiempos adicionales aplican)
- ❌ Puerto Rico y territorios de EE.UU. — próximamente
- ❌ Envíos internacionales — no disponibles por el momento
Seguimiento de tu Pedido
- Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número de rastreo
- Puedes rastrear tu paquete directamente en el sitio del transportista (USPS, UPS o FedEx según corresponda)
- El número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse desde el momento del envío
Retrasos en la Entrega
Raízona® no se hace responsable por retrasos causados por:
- Condiciones climáticas severas
- Interrupciones en el servicio del transportista
- Direcciones de entrega incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente
- Demoras en aduanas (envíos internacionales futuros)
Si tu pedido lleva más de 10 días hábiles sin llegar, contáctanos en support@raizona.com y lo investigamos de inmediato.
Pedidos Perdidos o No Entregados
Si tu pedido fue marcado como entregado pero no lo recibiste:
- Revisa alrededor de tu propiedad — a veces los paquetes son dejados en lugares discretos
- Consulta con vecinos o administradores del edificio
- Espera 24–48 horas adicionales — a veces los transportistas marcan como entregado antes de tiempo
- Si después de 48 horas no aparece, escríbenos a support@raizona.com con tu número de pedido y lo resolveremos
Dirección de Envío Incorrecta
- Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta al momento de realizar el pedido
- Si detectas un error en tu dirección antes de que el pedido sea enviado, escríbenos inmediatamente a support@raizona.com
- Si el pedido ya fue enviado con una dirección incorrecta, Raízona® no se hace responsable por la pérdida del paquete y no se emitirá reembolso automático
Daños Durante el Envío
Si recibes tu pedido dañado:
- Toma fotografías del empaque y del producto dañado
- Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción en support@raizona.com
- Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo a tu elección
Contáctanos
¿Tienes preguntas sobre tu envío?
📧 support@raizona.com 🕐 Tiempo de respuesta: 1–2 días hábiles 🌐 raizona.com
Raízona® se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web.