Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Raízona®
Última actualización: Mayo 2026
En Raízona®, tu satisfacción es nuestra prioridad. Creemos en nuestro producto y respaldamos cada compra con una garantía clara y justa.
Garantía de Satisfacción de 30 Días
Si no estás completamente satisfecha/o con tu compra de Raízona®, tienes hasta 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un reembolso completo — sin preguntas.
Condiciones de Elegibilidad
Para ser elegible para una devolución y reembolso, tu solicitud debe cumplir con lo siguiente:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega
- El producto debe haber sido comprado directamente en raizona.com
- Se acepta el producto aunque haya sido abierto o parcialmente usado — entendemos que los suplementos toman tiempo en hacer efecto
- Solo se acepta una devolución por cliente
- Las compras realizadas a través de terceros (Amazon, tiendas físicas u otros minoristas) deben gestionarse directamente con el vendedor correspondiente
Cómo Solicitar una Devolución
- Envía un correo electrónico a support@raizona.com con el asunto: "Solicitud de Devolución"
- Incluye en tu correo:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado al momento de la compra
- Motivo breve de tu solicitud (opcional pero apreciado)
- Nuestro equipo te responderá dentro de 1–2 días hábiles con las instrucciones para proceder
- Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de 5–10 días hábiles
Devolución Física del Producto
- En la mayoría de los casos no es necesario devolver el producto físicamente
- Si en algún caso específico se requiere la devolución del artículo, te lo notificaremos por correo y cubriremos los gastos de envío de devolución
Artículos No Elegibles para Reembolso
Los siguientes casos no califican para reembolso:
- Solicitudes realizadas después de los 30 días calendarios desde la entrega
- Compras realizadas fuera de raizona.com
- Segundas solicitudes de reembolso del mismo cliente
- Pedidos con dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente
- Daños causados por mal uso del producto
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato en support@raizona.com con fotografías del producto y del empaque. En estos casos, ofrecemos:
- Reenvío gratuito del producto correcto, o
- Reembolso completo a tu elección
No es necesario devolver el producto dañado.
Reembolsos
- Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original
- El tiempo de acreditación depende de tu banco o proveedor de tarjeta: generalmente entre 5 y 10 días hábiles
- Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado
Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a su realización, siempre que no hayan sido enviados
- Para cancelar, escríbenos inmediatamente a support@raizona.com con el asunto "Cancelar Pedido" e incluye tu número de pedido
- Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y entonces proceder con la solicitud de devolución
Contáctanos
¿Tienes preguntas sobre nuestra política? Estamos aquí para ayudarte.
📧 support@raizona.com 🕐 Tiempo de respuesta: 1–2 días hábiles 🌐 raizona.com
Raízona® se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor.