Política de privacidad

Política de Privacidad — Raízona®

Última actualización: Mayo 2026

En Raízona®, nos tomamos tu privacidad muy en serio. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo la protegemos y cuáles son tus derechos como usuario de raizona.com.

Al usar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

Información que tú nos proporcionas directamente:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección de envío y facturación
  • Número de teléfono (si aplica)
  • Información de pago — procesada de forma segura a través de nuestros proveedores de pago (no almacenamos datos de tarjetas de crédito)
  • Comunicaciones — correos o mensajes que nos envías a support@raizona.com

Información recopilada automáticamente:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y dispositivo
  • Sistema operativo
  • Páginas visitadas y tiempo de navegación
  • URL de referencia (de dónde llegaste a nuestro sitio)
  • Cookies y tecnologías similares de rastreo

Información de terceros:

  • Podemos recibir información sobre ti de socios publicitarios (Meta, Google, TikTok) si interactuaste con nuestros anuncios en dichas plataformas

2. Cómo Usamos tu Información

Usamos tu información para:

  • Procesar y cumplir tus pedidos — envío, facturación, confirmaciones
  • Comunicarnos contigo — actualizaciones de pedido, respuestas a tus consultas
  • Enviarte comunicaciones de marketing — solo si optaste por recibirlas (puedes cancelar en cualquier momento)
  • Mejorar nuestro sitio web — análisis de comportamiento de usuario para mejorar la experiencia
  • Detectar y prevenir fraudes — protección de nuestra plataforma y clientes
  • Cumplir con obligaciones legales — cuando la ley lo requiera
  • Publicidad personalizada — mostrar anuncios relevantes en plataformas de terceros basados en tu interacción con nuestro sitio

3. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Usamos cookies y tecnologías similares para:

  • Mantener tu sesión activa mientras navegas
  • Recordar artículos en tu carrito
  • Analizar el tráfico y comportamiento en el sitio (Google Analytics)
  • Servir publicidad personalizada (Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel)

Tipos de cookies que usamos:

Tipo Propósito
Esenciales Funcionamiento básico del sitio
Analíticas Estadísticas de uso anónimas
Marketing Publicidad personalizada
Funcionales Preferencias del usuario

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

4. Compartir tu Información

No vendemos tu información personal a terceros. Sin embargo, compartimos información con:

  • Proveedores de servicios — procesadores de pago (Shopify Payments, PayPal, Stripe), empresas de envío (UPS, USPS, FedEx), servicios de email marketing
  • Plataformas publicitarias — Meta, Google, TikTok para publicidad dirigida (datos anonimizados o hasheados)
  • Servicios de análisis — Google Analytics para entender el comportamiento de usuarios
  • Autoridades legales — si estamos obligados por ley, orden judicial o proceso legal
  • Sucesores comerciales — en caso de fusión, adquisición o venta de activos de la empresa

Todos nuestros proveedores de servicios están contractualmente obligados a proteger tu información y usarla solo para los propósitos para los que fue compartida.

5. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir con los propósitos descritos en esta política
  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales (generalmente 7 años para registros de transacciones)
  • Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Cuando ya no necesitemos tu información, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

6. Seguridad de tu Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:

  • Cifrado SSL en todas las páginas del sitio
  • Procesamiento de pagos PCI-DSS compliant — nunca almacenamos datos de tarjetas
  • Acceso restringido a información personal solo a empleados que lo necesiten
  • Revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos usar contraseñas únicas y no compartir tu información de cuenta con nadie.

7. Tus Derechos de Privacidad

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos:

Residentes de California (CCPA):

  • Derecho a saber qué información personal recopilamos y cómo la usamos
  • Derecho a eliminar tu información personal
  • Derecho a optar por no participar en la venta de información personal (no vendemos tu información)
  • Derecho a no discriminación por ejercer tus derechos de privacidad

Todos los usuarios:

  • Acceso — solicitar una copia de tu información personal
  • Corrección — solicitar que corrijamos información incorrecta
  • Eliminación — solicitar que eliminemos tu información
  • Oposición al marketing — cancelar suscripción a emails en cualquier momento
  • Portabilidad de datos — recibir tu información en formato legible

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en support@raizona.com.

8. Marketing por Correo Electrónico

  • Si te suscribiste a nuestros emails, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento haciendo clic en "Cancelar suscripción" al final de cualquier correo
  • También puedes escribirnos a support@raizona.com para ser removido de nuestra lista
  • Procesamos las solicitudes de cancelación dentro de 10 días hábiles
  • Nota: aún podrías recibir correos transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío) incluso si cancelas el marketing

9. Privacidad de Menores

Nuestro sitio web y productos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos en support@raizona.com y eliminaremos dicha información inmediatamente.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad de dichos sitios. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visites.

11. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos:

  • Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento
  • Si los cambios son significativos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio
  • Tu uso continuado del sitio después de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada

12. Contáctanos

Para preguntas, solicitudes o inquietudes sobre tu privacidad:

📧 support@raizona.com 🕐 Tiempo de respuesta: 1–2 días hábiles 🌐 raizona.com

Esta Política de Privacidad fue redactada en español para mejor comprensión de nuestros clientes. En caso de cualquier discrepancia con una versión en inglés, prevalecerá la versión en español para clientes que realizaron su compra en español.